口コミ多数！絶対使っちゃダメ！クルーズ専門旅行代理店ベストワンクルーズ(best1cruise)がやばい理由まとめ！【2018/2/15更新】

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クルーズでいろんな国を旅してみたい、そう思っている方に注意喚起の意味も込めてまとめさせていただきたいと思います。

クルーズ旅行の魅力は下記の３つがメインだと思います。

・安い

→特にオフシーズンは非常に安いです。※行き先によってオフシーズンは異なります。

・複数の国を無駄なく回れる

→寝ている間に次の国、都市に移動できるため、時間のロスを極力少なくすることができます。せっかく長いお休みを取れるのに移動時間ばかりだともったいないですよね。

・船の中も楽しめる

→プール、ジム、バーやカジノ、ミュージカルのようなショーもあり、船の中も退屈することはありません。

これらの理由からクルーズを選ばれる方が多いのではないでしょうか。楽しいクルーズ旅行を台無しにしないために、ベストワンクルーズがやばい理由を知っておいていただきたいのです。

＜やばい理由＞

・メールの返事がこない

→一週間以上返事がこないなんて当たり前です。こちらから再度問い合わせないと一生返事がこないと思います。また、一度確認したことを何度も確認してきます。本当にチケットの手配ができているのかとても不安になります。

また、会社として一つのメールアドレスを使用しています。担当者ごとにメールアドレスがあるわけではないので、あなたのメールが埋もれてしまったら、もう見つけてくれることはありません。

・予約確定後の対応が急変する

→会社の方針でしょう。クルーズ旅行を検討中で問い合わせた方には迅速な対応をしますが、予約が確定し、予約金の支払いが完了すると途端に態度が急変し、雑な対応になります。予約金さえもらってしまえば、キャンセルになってもキャンセル料をもらえるので、予約が確定した客のことはどうでもいいのです。

・嘘をつく

→「書類を郵送しました」と言われたのですが、その時点では住所を教えていませんでした。後日、「同じ苗字の方と間違えていました。住所を教えてください」と言われました。その後、届いたのは一週間後です。

これも実体験ですが、パスポート情報をメールで送り、システムに入力したとの連絡があったにも関わらず、数週間後に「パスポート情報をまだご提供いただけていません」とメールがきました。個人情報の管理ができないことに加えて、過去のやり取りをトラッキングする能力も低いと思われます。

・担当者不在が多い

→もちろん変則勤務などの特殊なケースもありますが、明らかに不自然な「担当者不在」が多いです。また、不在時のバックアップ体制はありませんので、メールをしても代理の方から返事がくることはありません。居留守的な感じですかね。

・チケットが届かない

→一週間前にクルーズのチケットを郵送すると言っていますが、問い合わせないと届きません。そもそもクルーズのチケットは遅くとも１か月前にはクルーズ会社から旅行代理店に送られているはずです。なぜ送らないのかは全くわかりません。催促するとキレるようです。

・キャンセル料、手数料などなど色々ぼったくろうとする

→もちろんキャンセル料に関する規定はありますが、問題の多い代理店ですので、あちらの不手際でキャンセルせざるを得ないこともあります。その場合でもキャンセル料、手数料を平然と請求してくるようです。

・電話を切る

→問い合わせ内容がめんどうになると少々お待ちくださいと言い放って電話を切るようです。

・嘘の口コミサイトを運営（これは不確定）

→下の二つなのですが、

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自作自演ですかね。

・航空券の二重手配を疑われる

→航空券の手配をお願いしました。航空券を送ってくださいと言ったら「二重手配されているとの情報が入っております」とのこと・・・は？

当然ベストワンクルーズの不手際ですが、二重手配はご法度。最悪の場合、航空会社によって両方ともキャンセルされてしまいます。

＜まとめ＞

特定の社員の対応が悪いのではなく、ほぼ全員です。３人程度とやり取りをしましたが、誠意のある対応をしてくださる方はいませんでした。おそらく会社としてそのような対応を推奨しているのだと思います。社員の教育がなっていないと口コミをされている方がおられましたが、そのように教育されているのだと感じました。

クルーズ旅行自体はすばらしいものです。旅行代理店のせいで台無しになってしまわないよう慎重に旅行代理店を選ぶことをお勧めします。自分で全部手配するのが一番確実ですね。

下記のリンクに口コミが書いてあります。ぜひご参考に。

追記させていただきますので体験談ありましたら教えてください！